Dix journeys pour tout l'hôtel. Vous commencez par une seule.
Une journey, c'est le parcours complet d'un type de demande, de son point de départ jusqu'au moment où le client est servi. Elle passe toujours par les mêmes personnes, regroupe plusieurs situations et se mesure en trente jours. Une journey se prend en entier : aucune situation n'y est verrouillée.
Déclenchées par vos clients
Réserver un séjour
De la demande de prix à la réservation confirmée.
Voir la journeyPréparer l'arrivée
Chaque client accueilli à l'heure promise, chambre prête.
Voir la journeyDemandes pendant le séjour
Ce que le client demande en chambre, livré et confirmé.
Voir la journeyRéserver un service
Spa, table, activité ou transfert : réservé et confirmé.
Voir la journeyRéclamations
Chaque mécontentement réparé et suivi avant le départ.
Voir la journeyObjets trouvés
Chaque objet rendu, ou le client sait qu'il n'a pas été retrouvé.
Voir la journeyDemandes commerciales
Chaque proposition reçoit une réponse.
Voir la journey