- Aujourd'hui
- La plainte arrive au comptoir, par message ou au détour d'un couloir. On présente ses excuses, puis la réparation est demandée par téléphone.
- Là où ça casse
- La plainte est entendue mais jamais close. Elle survit à la relève, et la direction la découvre sur Tripadvisor.
- Les situations
- Qui est concerné
- La réception et la direction, puis le service chargé de réparer. Une plainte visant un membre du personnel remonte à la direction, jamais à l'équipe de la personne concernée.
- Ce qu'on améliore
- La part des réclamations clôturées avant le départ du client.
- Offre
- Avec Pro Desk : une réclamation entraîne souvent une réparation dans la journey Pannes et réparations, et les deux vont de pair.
Combien cette journey vous coûte-t-elle aujourd'hui ?
Saisissez vos propres chiffres : nous n'en inventons aucun.
Le résultat apparaît dès que les deux chiffres sont saisis.
Calcul établi uniquement à partir de vos chiffres. Il ne constitue pas une promesse de gain.
Réclamations