Vos clients vous appellent et vous écrivent. Vos équipes sont occupées sur le terrain. Azulo capture chaque demande, l’assigne au bon service, et ne la lâche que lorsqu’elle est résolue.
Aucun débit pendant 14 jours.
« J’ai appelé la réception six fois. »
- 21:05Demande reçue via WhatsApp
- 21:07Assignée à YusufMaintenance
- En attenteClôture et client informé
Nous travaillons avec
Le travail n’est pas fait, pourtant personne n’a mal fait son travail.
La demande a bien été reçue et transmise, mais personne n’en a jamais été responsable. La coordination de votre hôtel repose sur la mémoire collective.
Une demande, un responsable. Jusqu’à ce que ce soit fait.
La demande arrive
Un client ou un employé écrit un message sur WhatsApp pour signaler une panne.
Azulo traite
Aux questions courantes, il répond lui-même dans la langue du client, sans le faire attendre. Aux réparations, il s’assure que quelqu’un le fasse à temps.
L’hôtel suit
Responsable, statut, relève et clôture restent visibles jusqu’à ce que ce soit fait.
Côté clients
Les questions courantes, répondues dans la langue du client, à 23 h 40, sans réveiller personne. Les vraies demandes, captées avec un responsable. Tout ce qui est délicat va à une personne : une réclamation n’est pas un travail de machine.
Côté équipes
Le travail de préparation, avec un nom dessus. Chambres, pannes, travaux prévus et relèves, entre les étages, la maintenance, la restauration et la réception. Confié, suivi, relancé, clôturé.
La même demande de 7 h 45, avec un responsable.
Une arrivée anticipée, suivie du message du client jusqu’à la chambre prête. Laissez défiler, ou cliquez sur les onglets pour voir comment l’information circule.
Choisissez votre journey. Mesurez son impact en 30 jours.
Une journey, c’est le parcours complet d’une demande client, de son déclenchement jusqu’à sa réalisation et clôture.
- STARTER
Préparer l’arrivée
Synchronisez la réception et les étages. Finies les attentes.Voir → - STARTER
Demandes en séjour
Oreillers supplémentaires, room service ou serviettes.Voir → - STARTER
Pannes et réparations
Du client qui signale une fuite, au technicien qui la répare.Voir → - PRO DESK
Réclamations
Transformez un avis négatif en occasion de rattraper le client.Voir → - STARTER
Réserver un séjour
De la demande de prix à la réservation confirmée.Voir → - STARTER
Réserver un service
Spa, table, activité ou transfert : réservé et confirmé.Voir → - STARTER
Plan de ménage
Chambres et espaces propres à l’heure.Voir →
Quatorze jours pour l’essayer sur vos propres demandes. Trente jours pour mesurer l’impact.
Voir comment démarrer →