Secteurs
Nous avons appris ça dans des hôtels.
L’hôtellerie est là où Azulo va le plus loin, et nous préférons le dire plutôt que prétendre servir à tout le monde. Le reste de la liste fonctionne parce que le problème a la même forme partout : des lieux, des équipements, des gens en poste, et quelqu’un qui veut quelque chose.
Des établissements et des opérateurs avec qui nous avons travaillé
Hôtellerie et transport, établissements indépendants et groupes. Des secteurs différents, le même problème : du travail qui arrive sous forme de message et repart sans laisser de trace.
Hôtels et resorts
Là où le Desk a été construit et là où il tourne aujourd’hui. Tout le reste de cette page est venu ensuite.
Clients · Chambres et espaces communs · Services
- Un client demande à 23:40 à quelle heure est le petit-déjeuner. Personne à la réception n’a à répondre
- Une panne appartient à la 412 et à son split, pas à une liste vague
- Des rondes d’étage qui s’écrivent seules et se clôturent au téléphone
- Une réclamation suivie du premier message jusqu’à la réponse, avant le départ
- Point de vente, événements et réservations, si votre établissement les vend
Facility management
Des bâtiments qui ne sont pas les vôtres, des pannes que vous n’avez pas causées, et un contrat qui compte les minutes.
Occupants · Sites et étages · Corps de métier
- De la maintenance planifiée qui arrive par machine, pas par tableur
- L’occupant le signale. Le bon corps de métier le reçoit. Sans réunion de tri
- Des délais de réponse que vous pouvez remettre au client sans les retoucher
Retail et multisite
Le même congélateur tombe en panne dans neuf magasins et le siège l’apprend en novembre.
Clients · Magasins · Équipes de magasin
- Le magasin le signale. Le responsable de secteur le voit la minute même
- Les pannes répétées apparaissent sur tout le parc, pas magasin par magasin
- Des contrôles d’ouverture et de fermeture qui se répètent tout seuls chaque jour
Santé et cliniques
Rien de clinique. Tout ce qu’il y a autour, qui doit quand même être impeccable.
Patients et visiteurs · Salles et services · Départements
- Des pannes de bâtiment et d’équipement suivies jusqu’à la réparation réelle
- Nettoyage et remise en état, par salle, à l’heure
- Les questions des visiteurs traitées sans mobiliser une infirmière
Interventions sur site
Votre équipe n’est jamais là où vous êtes. La trace doit voyager avec elle.
Clients · Sites d’intervention · Équipes
- L’intervention arrive à l’équipe dont c’est le secteur
- Consignée sur place, au téléphone, pendant qu’elle se fait
- Une trace pour le client qui pose la question trois mois plus tard
Transport
Véhicules, dépôts, quais, et un horaire qui se moque de votre paperasse.
Voyageurs · Véhicules, dépôts et quais · Équipes d’exploitation
- Un voyageur a besoin d’aide. Ça arrive à qui est réellement sur le quai
- La maintenance de la flotte et des dépôts qui la font rouler
- Écrans et équipements en panne : signalés, réparés, comptés
Pas dans la liste ?
Si votre équipe porte des talkies, nous devrions sans doute en parler.
L’étiquette du secteur compte moins que la forme de la journée. Racontez-nous la vôtre. Si Azulo ne va pas vous aider, nous préférons le dire plutôt que vous vendre une année.