Sectores
Esto lo aprendimos en hoteles.
La hostelería es donde Azulo llega más hondo, y preferimos decirlo antes que fingir que servimos para todo. El resto de la lista funciona porque el problema tiene la misma forma en todas partes: sitios, equipos, gente por turnos y alguien que quiere algo.
Hoteles y operadores con los que hemos trabajado
Hostelería y transporte, hoteles sueltos y grupos. Sectores distintos, el mismo problema: trabajo que entra como un mensaje y se va sin dejar rastro.
Hoteles y resorts
Donde se construyó el Desk y donde funciona hoy. Todo lo demás de esta página vino después.
Huéspedes · Habitaciones y zonas comunes · Departamentos
- Un huésped pregunta por el desayuno a las 23:40. Nadie en recepción tiene que contestar
- Una avería pertenece a la 412 y a su split, no a una lista imprecisa
- Rondas de pisos que se escriben solas y se cierran desde el móvil
- Una queja perseguida desde el primer mensaje hasta la respuesta, antes del check-out
- TPV, eventos y reservas, si tu hotel los vende
Facility management
Edificios que no son tuyos, averías que no has causado y un contrato que cuenta minutos.
Ocupantes · Centros y plantas · Oficios
- Mantenimiento planificado que llega por máquina, no por hoja de cálculo
- El ocupante lo reporta. Le llega al oficio correcto. Sin reunión de triaje
- Tiempos de respuesta que puedes entregarle al cliente sin retocarlos antes
Retail y multicentro
El mismo congelador falla en nueve tiendas y en central se enteran en noviembre.
Clientes · Tiendas · Equipos de tienda
- La tienda lo reporta. El responsable de zona lo ve en el mismo minuto
- Los fallos repetidos aparecen en toda la red, no tienda a tienda
- Aperturas y cierres que se repiten solos cada día
Salud y clínicas
Nada clínico. Todo lo de alrededor, que igualmente tiene que funcionar perfecto.
Pacientes y visitas · Salas y plantas · Servicios
- Averías de instalación y equipamiento perseguidas hasta la reparación real
- Limpieza y preparación, por sala, en su hora
- Preguntas de las visitas resueltas sin ocupar a una enfermera
Servicios a domicilio
Tu equipo nunca está donde estás tú. El registro tiene que viajar con ellos.
Clientes · Puntos de intervención · Cuadrillas
- El trabajo llega a la cuadrilla de esa zona
- Se anota en el sitio, desde el móvil, mientras se está haciendo
- Un registro para el cliente que pregunta tres meses después
Transporte
Vehículos, cocheras, andenes y un horario al que tu papeleo le da igual.
Viajeros · Vehículos, cocheras y andenes · Equipos de operación
- Un viajero necesita ayuda. Le llega a quien está de verdad en el andén
- Mantenimiento de la flota y de las cocheras que la sostienen
- Pantallas y equipos rotos: reportados, arreglados y contados
¿No estás en la lista?
Si tu equipo lleva walkie, probablemente deberíamos hablar.
La etiqueta del sector importa menos que la forma que tiene el día. Cuéntanos cómo es el tuyo. Si Azulo no te va a servir, preferimos decírtelo antes que venderte un año.