WhatsApp es la forma más rápida de decir algo.Y la más rápida de perderlo.
Azulo es el Virtual Desk para hoteles, y funciona dentro de WhatsApp. El Desk que nadie ve, ese que tu equipo sostiene a base de memoria y buena voluntad, pasa a tener responsable, estado, relevo y pruebas. Y nadie sale de WhatsApp para conseguirlos.
14 días gratis. Personal ilimitado en todos los planes. No cobramos por cabeza.
Marta Ferreira
WhatsApp · Hab. 412 · Llega 22:40
Hola, llegamos tarde en tren. ¿Hay aparcamiento? ¿Podemos hacer el check-in igual?
Recepción está abierta toda la noche, así que llegar tarde no es problema. El aparcamiento está en la plaza de detrás del hotel, 18 EUR la noche. ¿Te reservo una plaza?
Sí, por favor. Y el aire de la 412 no enfría.
Retenido para que responda Elena. El Desk no improvisa con una queja.
Esperando a recepción, 40 segundos
Dos peticiones, registradas, sin que nadie las escriba
Reservar plaza de aparcamiento
El aire acondicionado no enfría
Urgente3ª avería de este split desde abril
El Desk respondió lo del aparcamiento en el idioma de la huésped, retuvo la queja para una persona y convirtió las dos cosas en trabajo con responsable.
Dos desks y el puente entre ellos. Eso es todo el producto.
Hoteles y operadores con los que hemos trabajado
Hostelería y transporte, hoteles sueltos y grupos. Sectores distintos, el mismo problema: trabajo que entra como un mensaje y se va sin dejar rastro.
El problema que ya tienes
WhatsApp es rápido. Lo que no tiene es memoria.
Nadie los recopila. Salen solos del trabajo.
Hotel · Grupo de personal
Recepción
La 412 dice que el aire no va
21:06
Mantenimiento
👍
21:44
Recepción
¿Alguien lleva la 412?
22:31
Turno de noche
acabo de entrar, ¿qué pasa con la 412?
22:33
Recepción
¿?
07:15
Aquí no hay ningún culpable. Sencillamente, en este hilo no hay nada que sea responsabilidad de nadie.
- El huésped pregunta dos veces.
- La respuesta salió, pero la petición no es de nadie.
- El turno siguiente no se entera de nada.
- Recepción vuelve a llamar a pisos.
- La queja se atendió, pero nunca se cerró.
- El director se entera por la reseña.
Lo que cuesta un mensaje perdido
El grupo de WhatsApp es gratis. La forma en que falla, no.
Tres costes. Ninguno aparece en una factura.
- 01
Estás pagando a gente formada para que haga de buscador
40 preguntas repetidas al día, tres minutos cada una, son dos horas de nómina antes de comer. Cuéntalas mañana por la mañana.
El horario del desayuno. La contraseña del wifi. Dónde aparcar. Cada una de esas preguntas aparta a alguien de recepción de la persona que tiene delante, y cada una tiene la misma respuesta que ayer.
- 02
Un mensaje sin leer es una petición sin registrar
Coge las peticiones a las que habrías dicho que sí el mes pasado y multiplícalas por lo que valía cada una. Ese número no está en ningún informe que recibas hoy.
Una salida tardía, una mesa para dos, una hora de spa. El huésped lo pide una vez, se le pasan tres mensajes por encima y deja de insistir sin decir nada. Nadie apuntó la pérdida, porque nadie apuntó nada.
- 03
La queja que no cerraste ya es pública
Una reseña te mueve la nota durante meses. Ya sabes más o menos lo que le hace una décima a tu tarifa.
Una avería resuelta dentro de la estancia te cuesta una reparación. Esa misma avería, sin cerrar y sin volver a mencionarse, es un párrafo sobre un servicio que no responde, leído por todos los que están decidiendo si reservan contigo.
No publicamos ninguna cifra de retorno ni ningún porcentaje de caso de éxito, porque no hemos medido el tuyo. Pon en marcha un flujo durante treinta días y el número será tuyo, no nuestro.
Haz la cuenta tú mismo
Mete tus propios números.
Los nuestros son suposiciones. Los tuyos no. Mueve los mandos.
Suposiciones que puedes cambiar
Da por hecho 0,8 mensajes por habitación ocupada y día, y que el 60% son preguntas con la misma respuesta que ayer. Son puntos de partida nuestros, no mediciones. Si no te cuadran, el resultado falla en la misma proporción.
8
Horas a la semana contestando lo mismo
Tiempo de recepción, con tu ocupación
51
Jornadas de personal al año
Las mismas horas, anualizadas
Esto es una multiplicación, no un estudio. Vale exactamente lo que valgan los números que has escrito, y de eso se trata.
Dos desks
Uno mira al huésped. El otro mira al hotel.
El mismo Desk, visto desde cada lado.
La cara de delante
Las preguntas de siempre, contestadas en el idioma del huésped, a las 23:40, sin despertar a nadie. Las peticiones de verdad, registradas y con responsable. Lo delicado, retenido para una persona, porque una queja no es trabajo para una máquina.
Recepción · Front office · Atención al huésped · Reservas
La cara de detrás
El trabajo de puesta a punto, con nombre y apellidos. Habitaciones, incidencias, trabajo planificado y relevos de turno entre pisos, mantenimiento, F&B y el equipo de la gobernanta. Asumido, derivado, escalado y cerrado.
Pisos · Mantenimiento · F&B · Operaciones · Dirección
No hay un tercer desk. Cuando una petición de un huésped necesita a otro equipo, la petición, el responsable, el estado y el seguimiento simplemente van pegados. Ese puente es justo lo que se le cae a cualquier otra herramienta.
Lo que cambia en el pasillo
Sabrás que ha funcionado cuando oigas estas cuatro frases.
No de un informe. De la gente que hace el turno.
“Sé de quién es esto.”
“El turno siguiente ve lo que ha pasado.”
“El huésped no ha tenido que preguntar otra vez.”
“Vimos que estaba parado antes de que fuese una queja.”
Lo que por fin puedes demostrar
Los números salen solos.
Nadie los recopila. Caen del propio trabajo, que es la única razón por la que siguen siendo ciertos un martes por la mañana.
Peticiones registradas
312
Una semana tipo, hotel de 60 habitaciones
Resueltas por el Desk
64%
Del resto se ocupó recepción
Primera respuesta, mediana
14 min
Su objetivo era 20
Cerradas dentro del objetivo, por equipo
Lo mismo, roto dos veces
Nadie lo vio en el grupo de WhatsApp. Llevaba ahí todo el tiempo.
El panel de arriba es una semana tipo en el Desk, modelada, no medida: ya te dijimos que no publicamos cifras que no nos hayamos ganado. El piloto de treinta días es la forma de que los números sean tuyos, con tu nombre encima.
El equipo sigue mandando
El Desk responde lo que se repite. Tu gente se queda con aquello por lo que el huésped paga de verdad.
Nadie se sale de WhatsApp
La misma app para el huésped. La misma costumbre para tu equipo. La petición deja de perderse.
Los datos son tuyos
Cancela mañana y no borramos nada. Trae tu número y se va contigo.
Elige un Desk Workflow. Pruébalo treinta días.
Ni un despliegue completo ni todos los canales el primer día. Un flujo que tu recepción ya teme, un responsable y un número que mirar. Si no se mueve, lo habremos averiguado barato, y tú también.