Tus clientes te llaman y te escriben. Tus equipos están ocupados sobre el terreno. Azulo recoge cada solicitud, la asigna al departamento adecuado y no la suelta hasta que está resuelta.
Sin ningún cargo durante 14 días.
«Llamé a recepción seis veces.»
- 21:05Solicitud recibida por WhatsApp
- 21:07Asignada a YusufMantenimiento
- En esperaCierre y cliente informado
Trabajamos con
El trabajo no se ha hecho y, sin embargo, nadie ha hecho mal su trabajo.
La solicitud se recibió y se transmitió, pero nunca tuvo un responsable. La coordinación de tu hotel se apoya en la memoria colectiva.
Una solicitud, un responsable. Hasta que esté hecho.
Llega la solicitud
Un cliente o un empleado escribe un mensaje por WhatsApp para comunicar una avería.
Azulo la gestiona
A las preguntas habituales, responde él mismo en el idioma del cliente, sin hacerle esperar. En las reparaciones, se asegura de que alguien se ocupe a tiempo.
El hotel hace el seguimiento
Responsable, estado, traspaso de turno y cierre permanecen visibles hasta que esté hecho.
Del lado de los clientes
Las preguntas habituales, respondidas en el idioma del cliente, a las 23:40, sin despertar a nadie. Las solicitudes reales, recogidas con un responsable. Todo lo delicado va a una persona: una reclamación no es trabajo para una máquina.
Del lado de los equipos
El trabajo de preparación, con un nombre asignado. Habitaciones, averías, trabajos previstos y traspasos de turno, entre los pisos, mantenimiento, restauración y recepción. Asignado, seguido, recordado y cerrado.
La misma solicitud de las 7:45, con un responsable.
Una llegada anticipada, seguida desde el mensaje del cliente hasta la habitación lista. Deja que avance solo o haz clic en las pestañas para ver cómo circula la información.
Elige tu journey. Mide su impacto en 30 días.
Una journey es el recorrido completo de una solicitud de un cliente, desde que se origina hasta que se lleva a cabo y se cierra.
- STARTER
Preparar la llegada
Sincroniza recepción y pisos. Se acabaron las esperas.Ver → - STARTER
Solicitudes durante la estancia
Almohadas adicionales, servicio de habitaciones o toallas.Ver → - STARTER
Averías y reparaciones
Del cliente que avisa de una fuga al técnico que la repara.Ver → - PRO DESK
Reclamaciones
Convierte una opinión negativa en una oportunidad de recuperar al cliente.Ver → - STARTER
Reservar una estancia
De la consulta de precio a la reserva confirmada.Ver → - STARTER
Reservar un servicio
Spa, mesa, actividad o traslado: reservado y confirmado.Ver → - STARTER
Plan de limpieza
Habitaciones y espacios limpios a su hora.Ver →
Catorce días para probarlo con tus propias solicitudes. Treinta días para medir el impacto.
Ver cómo empezar →