- Hoy
- La queja llega al mostrador, por mensaje o en mitad de un pasillo. Se piden disculpas y después se solicita la reparación por teléfono.
- Dónde falla
- La queja se escucha, pero nunca se cierra. Sobrevive al cambio de turno, y la dirección la descubre en Tripadvisor.
- Las situaciones
- Quién interviene
- Recepción y la dirección, y después el servicio encargado de la reparación. Una queja contra un miembro del personal sube a la dirección, nunca al equipo de la persona afectada.
- Qué mejoramos
- El porcentaje de reclamaciones cerradas antes de la salida del cliente.
- Oferta
- Con Pro Desk: una reclamación suele desencadenar una reparación en la journey Averías y reparaciones, y ambas van de la mano.
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Reclamaciones